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AWSクラウドサポートエンジニアの業務内容は？メリットと併せて解説

AWSクラウドサポートエンジニアの業務内容は？メリットと併せて解説

2023.10.26

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おいとま

★ライターさんへのフィードバック記事執筆お疲れさまです！「AWS デベロッパーアソシエイト」同様に、以下の見直しをお願いします！【過去のフィードバックで留意していただきたいこと】・同じ文末は2回まで・可読性の観点から、1つの主張ごとに改行する（目安は1～2文）・一文の中に「、」は2つまで（どうしてもという場合は仕方ありませんが、文章を分けたり並列のものは中点「・」を使うなど工夫していただけるとありがたいです）【今回とくに見直していただきたいこと】・見出し3のある見出し2の内容は、見出し3へつなぐ概要的な内容にまとめる・ひとつの見出しで500文字を超える場合、以下の観点で見直す　- 内容が冗長になっていないか　　→ 対策：ほかの見出しで書かれている場合もふくめ、冗長な内容の削除を検討する　- ひとつの見出しに複数の主張がないか　　→ 対策：見出し2を複数の見出し3に分ける以上になります。よろしくお願いいたします！

飯嶋シロ

ご指摘ありがとうございます。全体的に修正いたしました。

AWSクラウドサポートエンジニアは、AWSの多岐にわたるサービスを利用するお客様の技術的なサポートを担当する専門家です。彼らは、お客様からの質問やトラブルシューティングの要求に迅速かつ的確に対応し、クラウドの業務を支えています。

この記事ではAWSクラウドサポートエンジニアの職務内容やメリットについて解説します。

AWSのクラウドサポートエンジニアとは？業務内容を徹底解説

AWSのクラウドサポートエンジニアは、Amazon Web Servicesの顧客が直面する技術的な課題や問題を解決する専門家です。彼らはクラウド技術の深い知識を持ち、多岐にわたるAWSサービスの専門家として、顧客のビジネスニーズに合わせたサポートを提供します。

この職種は単にトラブルシューティングに留まらず、顧客のインフラの最適化や新しい技術の導入アドバイスなど、幅広いサポートを求められるため、実務経験や深い技術的知識が不可欠です。

この章では、クラウドサポートエンジニアの役割や業務内容について詳しく解説します。

クラウドサポートエンジニアの主な職務内容

では具体的な業務内容を見ていきましょう。下記5つが主な職務内容となっています。

技術的サポート
顧客からの問い合わせやトラブルシューティング要求に対応し、AWSのサービスや技術に関する問題を迅速に解決します。これには、具体的なエラーメッセージの解析や、システムの設定変更、最適化の提案などが含まれます。
知識の共有
顧客にAWSの最適な利用方法やベストプラクティスを伝えることで、彼らのクラウド利用をより効果的にします。また、内部のチームや他のエンジニアとの情報共有を通じて、サポートの質を向上させる役割も果たします。
新サービスや機能の導入サポート
AWSは日々新しいサービスや機能をリリースしています。クラウドサポートエンジニアは、これらの新しい技術を顧客に導入する際のサポートやアドバイスを提供します。
顧客のビジネスニーズの理解
顧客のビジネスやプロジェクトの目的を深く理解し、それに合わせたAWSのサービスやソリューションの提案を行います。これにより、顧客のビジネスが成長し、変化するニーズに迅速に対応できるようサポートします。
連携と協力
クラウドサポートエンジニアは、AWS内の他のチームや部署と連携し、顧客の問題解決やニーズの満足のために協力します。特に、新しい技術やサービスの導入、大規模なプロジェクトのサポートなど、複雑なケースでは、複数の専門家との連携が不可欠です。

クラウドサポートエンジニアの役割は、技術的な知識だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も求められるものです。彼らは、顧客の成功のための重要なパートナーとして、日々の業務を通じてAWSの価値を最大限に引き出すサポートを提供しています。

必要とされる技術的スキルと知識

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての役割は、顧客の多様なニーズに応えるための幅広い技術的スキルと知識を必要とします。この職種は、単に問題を解決するだけでなく、顧客のビジネスやプロジェクトをサポートし、最適なソリューションを提供することを目指しています。

以下は、クラウドサポートエンジニアとして求められるおもな技術的スキルと知識です。

AWSサービスの深い理解
AWSは100以上のサービスを提供しており、それぞれのサービスの特性、利用方法、ベストプラクティスを理解することが不可欠です。特に、EC2, S3, RDS, Lambdaなどの主要サービスに関する知識は基本となります。
ネットワーキングの知識
VPC, ELB, Route 53などのAWSのネットワーキング関連サービスの利用方法や、IPアドレッシング、サブネット、ルーティングなどの基本的なネットワーキングの知識が求められます。
セキュリティの理解
AWSのIAM, KMS, Cognitoなどのセキュリティ関連サービスの利用方法や、セキュリティベストプラクティス、データ暗号化、アクセス制御などのセキュリティに関する基本的な知識が必要です。
データベースのスキル
RDS, DynamoDB, AuroraなどのAWSのデータベースサービスの利用方法や、SQLの知識、データベースの設計と最適化、パフォーマンスチューニングなどのデータベースに関するスキルが求められます。
開発とスクリプティングの能力
クラウドサポートエンジニアは、顧客の問題を解決するためのスクリプトを書いたり、APIを利用してサービスを自動化したりすることがあります。Python, JavaScript, Rubyなどのプログラミング言語や、AWS SDK, CLIの利用方法に関する知識が必要です。
アーキテクチャの設計能力
顧客の要件に基づいて、最適なAWSのアーキテクチャを設計する能力も重要です。これには、コスト最適化、パフォーマンス最適化、耐障害性の確保などの要素を考慮する必要があります。
トラブルシューティングのスキル
顧客からの問い合わせやトラブルシューティング要求に迅速かつ効果的に対応するための、論理的思考能力や問題解決能力が求められます。

クラウドサポートエンジニアとしての役割は、これらの技術的スキルや知識を活用して、顧客の成功をサポートすることにあります。定期的なトレーニングや自己学習を通じて、最新の技術トレンドやAWSの新しいサービスに関する知識を更新し続けることが必要です。

実務経験を活かした問題解決のアプローチ

AWSのクラウドサポートエンジニアとして働く際、実務経験は非常に価値のあるアセットとなります。実際の業務現場での経験は、単なる理論的知識を超えて、実際の問題解決に役立つ深い洞察をもたらすことが可能です。

実務経験があるエンジニアは、顧客が直面している問題を迅速に理解し、効果的な解決策を提案する能力を持っています。これは、過去の経験から得られた知識やスキルを活用して、似たような問題や状況に対処した経験があるためです。また、実務経験を持つエンジニアは、問題の背後にある原因や影響を正確に把握することができ、その結果、より効果的な解決策を迅速に提供することができます。

実務経験を活かした問題解決のアプローチは、単に技術的な問題だけでなく、ビジネスや組織に関する問題に対しても有効です。例えば、ある顧客が技術的な問題を抱えている場合、その問題の背後には、組織の文化やプロセス、チームのダイナミクスなど、さまざまな要因が影響している可能性があります。実務経験を持つエンジニアは、これらの要因を考慮に入れて、問題を総合的に解決するためのアプローチを提案することができます。

クラウドサポートエンジニアの日常の業務フロー

AWSのクラウドサポートエンジニアは、日々の業務の中で多岐にわたるタスクをこなしています。その日常は、顧客のニーズや要求に応じて、迅速かつ効果的にサポートを提供することを中心に展開されます。

午前：リクエストを確認して重要なリクエストから対応

一日の始まりは、通常、前日や夜間に受け取ったサポートリクエストの確認からスタートします。これには、システムのダウンタイム、パフォーマンスの問題、新しいAWSサービスの導入に関する質問など、さまざまな内容が含まれることが多いです。エンジニアは、これらのリクエストを優先順位に応じて整理し、最も緊急性の高いものから対応を開始します。

次に、具体的な問題解決のフェーズに移行します。これには、問題の原因を特定するためのトラブルシューティング、関連するAWSサービスのログやメトリクスの分析、そして必要に応じて他のAWSチームとの連携が含まれます。この段階では、エンジニアの技術的な知識や経験が大きく活かされることとなるのです。

問題の原因が特定されたら、エンジニアはその解決策を顧客に提案します。この際、エンジニアは顧客の状況やニーズを考慮することが重要です。最も適切な解決策の提供を心がけ、問題の再発を防ぐためのベストプラクティスやガイドラインの提供も行います。

午後：既存のリクエストのフォローアップや研修

午後になると、エンジニアは新しいサポートリクエストの対応や、既存のリクエストのフォローアップに取り組むことが多いです。また、AWSの新しいサービスや機能のリリースに伴い、それに関する知識のアップデートやトレーニングも行われることがあります。これにより、エンジニアは常に最新の技術トレンドや情報に精通していることが保証されます。

日常の業務の中で、エンジニアは顧客とのコミュニケーションを密に取らなければなりません。これには、電話やメール、チャットツールを通じたサポート、さらにはビデオ会議を利用した技術的なディスカッションなどが含まれます。このようなコミュニケーションを通じて、エンジニアは顧客のニーズや要求を深く理解し、それに応じたサポートを提供できます。

終業時：業務の振り返りと翌日の計画

一日の終わりには、エンジニアはその日の業務の振り返りや、次の日の業務の計画を立てることが多いです。また、チーム内での情報共有やミーティングも行われることがあります。これにより、エンジニアはチームとしての連携を強化し、より効果的なサポートを提供することができるようになるのです。

AWSのクラウドサポートエンジニアの日常の業務は、顧客のニーズに応じて迅速かつ効果的にサポートを提供することを中心に展開されています。この業務を通じて、エンジニアは技術的な知識やスキルを活かし、顧客の成功をサポートする役割を果たしています。

AWSのクラウドサポートエンジニアとして働く5つのメリット

AWSのサポートエンジニアとして働くことには、メリットも沢山あります。

クラウドサポートエンジニアは、技術的なスキルを深化させるだけでなく、キャリアの成長や個人の成績を向上させる機会も豊富に提供しています。AWSの最先端の技術環境での経験は、エンジニアとしての市場価値を高める要因となるのです。

この章では、AWSのクラウドサポートエンジニアとしての働きがいや、その魅力的なメリットについて5つに分けて解説します。

メリット①充実した研修が受けられる！

AWSのクラウドサポートエンジニアとしてのキャリアをスタートする際、最初に感じるのは、同社が提供する充実した研修プログラムの存在です。この研修は、新入社員や経験者を問わず、全てのエンジニアに開かれており、AWSのサービスや技術に関する深い理解を得るためのものです。

研修の内容は多岐にわたりますが、その中心はAWSのクラウド技術の基礎から応用までを網羅するものです。例えば、基本的なEC2やS3の操作から、より高度なLambdaやDynamoDBの利用方法、セキュリティやネットワークの最適化など、幅広いトピックが取り上げられます。

また、研修は単に講義形式だけでなく、実際のハンズオンセッションやケーススタディを取り入れた実践的な内容です。

充実した研修の背景には、AWSの企業文化や哲学が影響しています。同社は、従業員の成長やスキルアップを重視しており、それを支えるための環境やリソースを提供しています。研修を通じて、エンジニアは自らのキャリアを形成し、より高いレベルの業務に挑戦するための基盤を築くことができます。

このように、AWSのクラウドサポートエンジニアとして働くメリットの一つとして、充実した研修が受けられることは、他の企業や職種と比較しても非常に大きな魅力と言えるでしょう。

メリット②幅広い技術領域を経験できる！

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての役割は、単なるサポート業務に留まらず、多岐にわたる技術領域に触れる機会が豊富にあります。この職種には、日々変化するクラウド技術の最前線での経験が詰め込まれており、エンジニアとしてのスキルや視野を飛躍的に拡大することが可能です。

多様なAWSサービスの深い理解

AWSは、コンピューティング、ストレージ、データベース、AI、セキュリティなど、200以上のサービスを提供しています。クラウドサポートエンジニアは、これらのサービスのトラブルシューティングや最適化のアドバイスを顧客に提供するため、多様なサービスに関する深い知識と経験を積むことができます。

実際の業務シナリオでの応用力の向上

顧客からの問い合わせや要望は多岐にわたります。これに対応することで、実際のビジネスシナリオや業界特有の課題に直面し、それを解決するための技術的なアプローチを学べます。このような経験は、単なる技術者としてではなく、ビジネスパートナーとしての価値を高めるものです。

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての職務は、技術的な深みだけでなく、幅広い経験や視野を得ることができるものです。このような環境は、エンジニアとしての成長を加速させ、キャリアの多様な選択肢を提供してくれます。

メリット③グローバルなチームとの連携が魅力！

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての業務は、単なる技術的なサポートに留まらず、グローバルなチームとの連携が日常的に求められるものです。このグローバルな連携の中で、多様な文化やバックグラウンドを持つエンジニアたちとのコミュニケーションを通じて、新しい視点やアイディアを得ることができます。

友人の経験談ですが、日本の顧客からの複雑なトラブルシューティングの問い合わせに対応していたそうです。問題の原因を特定するためには、米国の特定のサービスチームの協力が必要でした。私は米国のチームと連携を取り、彼らの専門的な知識を活用して問題を解決しました。この経験を通じて、グローバルなチームとの連携の重要性と、それがもたらすメリットを実感することができました。

また、グローバルなチームとの連携を通じて、最新の技術トレンドや業界の動向についての情報を得ることもできます。欧州や北米のエンジニアたちとのディスカッションを通じて、最新のクラウド技術やソリューションに関する情報を共有することができます。

メリット④競争力のある給与でキャリアアップが可能！

AWSのクラウドサポートエンジニアとして働くことは、給与面でも非常に魅力的な選択と言えます。AWSは、その業界内でのリーダー的存在として知られており、その給与体系も競争力があります。特に、AWSエンジニアの給与は役職や経験に応じて大きく異なるものの、その範囲は広いです。

そのため、キャリアの進展とともに、収入も大きく増加する可能性があります。

クラウドサポートエンジニアの給与レンジ

クラウドサポートエンジニアの給与は、役職や経験に応じて変動しますが、下記の表のように、一般的にはL4（400〜700万円）からL6（1100〜1600万円）の間のグレードが多いとされています。これは、エンジニアとしてのスキルや経験を積むことで、給与の上昇が期待できることを示しています。

ジョブレベル	年収レンジ	ポジション
L1〜L3	300〜500万円	契約社員、アルバイト、パート
L4	400〜700万円	正社員・新卒
L5	700〜1100万円	マネージャー（中間管理職）
L6	1100〜1600万円	シニアマネージャー（管理職）

参考：

キャリコネ｜Amazon/AWS ジョブレベル別に見る年収額はいくら

RSU (Restricted Stock Units) のメリット

AWSの給与体系の大きな特徴として、RSUという自社株の配布制度があります。これは、給与とは別に、従業員の業績や貢献度に応じて、会社の株式が与えられる制度です。

例えば、入社時に決められた株式数を入社1年目の年収の5%相当のRSUが与えられ、4年目にはその40%に増加し、100％になると売却ができます。これにより、長期的に会社に貢献することで、さらなる収入の増加が期待できます。

キャリアアップと給与の関係

AWSでのキャリアアップは、給与の増加だけでなく、より高度な技術や知識を習得するチャンスともなります。クラウドサポートエンジニアとしての経験を積むことで、ソリューションアーキテクトやプロジェクトマネージャーなど、より高い役職への昇進も視野に入れられるでしょう。そして、それに伴い、給与もさらに競争力のあるものとなります。

このように、AWSのクラウドサポートエンジニアとしてのキャリアは、給与面だけでなく、専門的なスキルや知識の習得、そしてキャリアの拡大という面でも非常に魅力的なものと言えます。

メリット⑤AWSの最先端技術と日常的に触れ合える！

AWSのクラウドサポートエンジニアとして働くことは、ただのサポート業務に留まらない魅力があります。その最大の特徴は、AWSの最先端技術に日常的に触れ合うことができる点にあります。この機会は、技術者としてのスキルや知識を飛躍的に向上させる貴重なものです。

AWSは、クラウドコンピューティングの分野でのリーダーとして、常に新しいサービスや機能をリリースしています。これらのサービスは、データベース、機械学習、IoT、セキュリティなど、多岐にわたる領域をカバーしており、その技術的な深さと幅は他のプラットフォームと比較しても圧倒的です。クラウドサポートエンジニアとして働くことで、これらの最新技術に直接触れ、実際の業務での応用を学ぶことができます。

このような日常的な経験を通じて、クラウドサポートエンジニアは、AWSの最先端技術の深い理解と、それを活用した実践的なスキルを身につけることが可能です。これは、キャリアの進展や、より高度な技術的な職種への移行において、大きなアドバンテージとなります。

さらに、AWSの最先端技術に触れることは、エンジニアとしてのモチベーションや学習意欲を高める要因ともなります。新しい技術やサービスに触れることで、技術者としての好奇心や探求心を刺激し、日々の業務に新鮮な刺激をもたらすでしょう。

この章ではクラウドサポートエンジニアのメリットについて解説しました。ではどういった人がクラウドサポートエンジニアに向いているか次章で探っていきます。

AWSのクラウドサポートエンジニアに向いている人の特徴3選

AWSのクラウドサポートエンジニアとして成功するためには、特定のスキルや性格特性が求められます。単に技術的な知識だけでなく、顧客との対話やチーム内での協力を必要とするため、特定の特性を持つ人々がこの職種で特に成功する傾向にあるのです。

この章では、クラウドサポートエンジニアに最も適していると考えられる3つの主要な特徴に焦点を当て、その理由とともに詳しく探求していきます。

問題解決能力を持つ人

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての役割は、顧客の問題や課題を迅速かつ効果的に解決することに大きく関わっています。そのため、問題解決能力を持つ人はこの職種に非常に適しています。問題解決能力とは、具体的な技術的なスキルだけでなく、複雑な状況や未知の課題に対して効果的なアプローチを考え出す能力のことです。

分析的思考の重要性

問題解決の第一歩は、問題の原因を正確に特定することです。これには、情報を収集し、それを分析する能力が必要です。クラウドサポートエンジニアは、顧客からの情報やシステムのログデータなどを基に、問題の根本原因を追求する必要があります。

クリエイティブなアプローチ

一度問題の原因が特定されたら、次はその問題を解決するための最適な方法を考え出すことが求められます。これには、既存の知識や経験を活用しつつ、新しいアイディアやアプローチを考えるクリエイティブな思考が必要です。

これらの能力を持つ人は、顧客の課題を迅速かつ効果的に解決し、高い顧客満足度を実現することができるでしょう。

継続的な学習意欲が強い人

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての業務は、日々進化するクラウド技術の最前線に立つものです。そのため、この職種には継続的な学習意欲が強い人が非常に適しています。技術の変化に迅速に対応し、顧客のニーズに合わせた最適なサポートを提供するためには、常に最新の知識とスキルを身につけることが求められます。

技術の急速な進化についていく

クラウド技術は、その性質上、急速に進化しています。新しいサービスや機能が頻繁にリリースされ、それに伴い、サポートが必要な課題や問題も変わってきます。このような環境で効果的にサポートを提供するためには、新しい技術やサービスに対する知識を常に更新していくことが不可欠です。

深い専門知識の必要性

AWSのサービスは多岐にわたり、それぞれが独自の特性や機能を持っています。顧客からの質問や問題に対応するためには、それらのサービスに関する深い専門知識が求められます。継続的な学習を通じて、各サービスの詳細な知識を身につけることが重要です。

学びの環境とリソースを活用する

AWSは、エンジニアの学習をサポートするための多くのリソースやツールを提供しています。公式ドキュメント、ホワイトペーパー、オンライントレーニングなど、さまざまな学習リソースが利用可能です。これらのリソースを活用し、継続的に学び続けることが、サポートエンジニアとしての成功の鍵となります。

チームワークを重視するコミュニケーター

AWSのクラウドサポートエンジニアとしての業務は、単独での作業だけではなく、多様な背景を持つチームメンバーや他部署、さらには顧客との連携が不可欠です。このような環境で効果的に業務を進めるためには、チームワークを重視するコミュニケーション能力が求められます。

多様な背景を持つチームとの連携

AWSのサポートチームは、世界中のさまざまな国や文化のメンバーで構成されています。異なる背景や専門知識を持つメンバーと円滑に連携するためには、相手の立場や考えを尊重し、効果的なコミュニケーションをとることが不可欠です。

顧客との信頼関係の構築

サポートエンジニアの業務は、顧客の問題を解決するためのサポートを提供することが中心です。顧客との信頼関係を構築し、長期的な関係を築くためには、明確で迅速なコミュニケーションが求められます。

内部の情報共有と知識の蓄積

サポートエンジニアとしての業務は、日々の問題解決の経験をもとに、チーム内での情報共有や知識の蓄積が重要です。効果的な情報共有のためには、明確なコミュニケーションと、チームワークを重視する姿勢が不可欠です。

クラウドサポートエンジニアに向いている人の特徴について以上のようにまとめました。では、一体どのようにクラウドサポートエンジニアに転職できるのか次章で解説します。

AWSクラウドサポートエンジニアになろう！転職ならエイジレス！

AWSクラウドサポートエンジニアは、クラウド技術の最前線で活躍する魅力的なキャリアです。日々進化するAWSのサービスをサポートし、顧客のビジネスを成功に導く役割を担います。

このような挑戦的な環境での経験は、技術者としてのスキルや視野を大きく広げることができます。

そして、転職を考える際には、弊社エイジレスのサービス「エイジレスエージェント」がおすすめです。

エイジレスエージェントは、AWSクラウドサポートエンジニアをはじめとするIT専門職の転職をサポートする実績が豊富で、あなたのキャリアを次のステージへと導くための最適なパートナーとなるでしょう。

最新の技術トレンドにキャッチアップしながら、自身のキャリアを積極的に進めたい方は、エイジレスエージェントのご活用を検討してみてください。

まとめ｜AWSクラウドサポートエンジニアはサポートデスクのみならずコミュニケーションができる技術者向き！

本記事では以下のことがわかりました。

AWSクラウドサポートエンジニアは、AWSの各種サービスに関するトラブルシューティングや顧客サポートを主要な職務として行う
過去の実務経験を活かし、複雑な技術的課題に対応し、顧客のニーズに合わせた解決策を提案する能力が求められる
クラウドサポートエンジニアとしての働くメリットとして、競争力のある給与、最先端のクラウド技術との日常的な接触、キャリアアップ等がある

AWSクラウドサポートエンジニアは、単なるサポートデスクの役割を超えた、多岐にわたる業務を担当する重要なポジションです。この職種は、AWSの多様なサービスや技術に関する深い知識を持ち、顧客の問題解決をサポートするための専門家としての役割を果たします。

しかし、その業務内容は技術的なサポートだけに留まりません。

例えばコミュニケーション能力は、クラウドサポートエンジニアにとって不可欠なスキルの一つです。顧客とのやり取りの中で、技術的な内容をわかりやすく伝えること、顧客のニーズや懸念を正確に理解すること、そしてそれに応じた最適なソリューションを提案することが求められます。このようなコミュニケーションのプロセスは、顧客との信頼関係を築く上で極めて重要です。

AWSクラウドサポートエンジニアは、技術的な知識だけでなく、コミュニケーション能力や柔軟性、グローバルな視点を持つことが求められる職種です。このような多面的なスキルを持つ技術者は、AWSクラウドサポートエンジニアに挑戦してみるのもいいでしょう。

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