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サポートエンジニアはつまらない？仕事内容やキャリアパスなどを紹介

サポートエンジニアはつまらない？仕事内容やキャリアパスなどを紹介

2024.01.22

※当サイトは人材関連サービスを展開する株式会社エイジレスが運営しています。本ページは自社および提携先のPRを含む場合があります。

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文字数：5000

「サポートエンジニアってつまらないと聞くけれども、実際のところどうなんだろう？」と気になる人もいるでしょう。

この記事では、サポートエンジニアの仕事内容やつまらないと言われる理由・向いている人の特徴・キャリアパスをご紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。

サポートエンジニアは本当につまらない？仕事内容も紹介

じょう

400-500文字執筆内容に合わせて見出し2を修正願います冒頭でサポートエンジニアの仕事内容や特徴について簡単に説明願いますそのうえで、キャリアプランを立てずに単純業務ばかりに取り組んでいると「つまらない」と感じてしまう人もいる一方で、働く目的を明確にしたり、キャリアプランをしっかり立てたりすると充実感を得られることもあるという旨を解説願います

ここからはサポートエンジニアの仕事内容と、「サポートエンジニアはつまらないと言われるのは本当？」という内容について、それぞれ見ていきましょう。

サポートエンジニアの仕事内容

サポートエンジニアは、おもに以下の4種類に分けられます。

カスタマーサポート
テクニカルサポート
プロダクトサポート
セールスサポート

「カスタマーサポート」は、お客様のサポートをするのがおもな仕事です。

電話やメールにてお客様から問い合わせやクレームを受け付け、その場で解決可能な場合は対応し、対応が難しい場合は一時窓口としての役割を担います。

「テクニカルサポート」は、お客様の窓口対応をする点ではカスタマーサポートと同じですが、問い合わせがより技術的な内容になるのが特徴です。

場合によっては顧客先を訪れ、状況の調査や不具合の解消等を行う必要があります。

「プロダクトサポート」は、製品の利用についてのサポートがおもな仕事です。

具体的には、製品の導入や製品の継続利用に関するサポート、製品に関する問い合わせを受けつけます。

「セールスサポート」は営業担当者と一緒に顧客先を訪れ、IT製品の紹介やIT製品に搭載されている技術の説明などを行うのがおもな仕事です。

IT技術に関することなど、営業担当者が説明しきれない専門的な内容を分かりやすく伝えることが、重要な役割となります。

サポートエンジニアは本当につまらない？

サポートエンジニアの知識や経験が豊富になってくると、人によっては「つまらない」と感じる人もいるでしょう。

サポートエンジニアはお客様からの問い合わせに対応したり、顧客先を訪れIT製品を紹介したりすることがおもな仕事です。そのため、ある程度の知識を身につけ一定の経験を積むと、対応がパターン化されます。

その結果、人によっては単純な業務と感じる場合もあるでしょう。

ただしサポートエンジニアとして働く目的が明確で、今後のキャリアプランをしっかり立てている場合は、日々の仕事から得られる知識やスキルに自分の成長を感じ、充実感を覚える人もいるでしょう。

次に、サポートエンジニアがつまらないと言われる5つの理由を見ていきましょう。

サポートエンジニアがつまらないと言われる5つの理由

じょう

1500-1800文字見出し3で5〜8つほど挙げて解説サポートエンジニアの種類ごとに分類して解説願います

ここからは、サポートエンジニアがつまらないと言われる5つの理由をご紹介していきます。

①慣れると単調な業務に感じるため

サポートエンジニアは、お客様からの問い合わせやクレームに対応することが多いですが、次第に業務に慣れてくるとお客様からの問い合わせ内容もパターン化されます。

現場によってはマニュアルが用意されていることもあることから、マニュアルを見ることで対応できるケースもあります。

お客様とのやりとりはおもに電話やメール・チャットを通して行うこともあれば、資料作成の業務が入ることもあるなど比較的事務作業が多いです。

このような慣れると単調になる業務が多いので、結果として「つまらない」と感じる人もいるでしょう。

②理不尽なクレームに対応しなければならないこともある

お客様からの問い合わせ業務が多く、ときにはクレーム対応もしなければなりません。

人によっては、クレーム対応が向いていない場合もあります。

対応するクレームすべてが悪質なものではありませんが、理不尽なクレームを受けることもあり、人によっては苦痛を感じる人もいるでしょう。

そのような傾向のある人には、サポートエンジニアの業務は「つまらない」と感じやすいです。

③スキルアップがしづらい

業務の多くは、自社ソフトや自社製品を導入したい、もしくは利用中であるお客様をサポートすることなので、業務を通して得られる知識やお客様をサポートできる範囲が限られます。

先ほどもお伝えしましたが、業務に慣れてくるとお客様からの問い合わせ内容もパターン化され、マニュアル対応が可能なケースもあることから、単調な業務と感じることもあるでしょう。

幅広い知識やスキルを身につけたいという人にとっては、スキルアップしづらく、「つまらない」と感じる可能性があります。

④コミュニケーション力が必要不可欠

サポートエンジニアの業務は、お客様からの問い合わせやクレームを受けたり、営業担当者と一緒に顧客先を訪れ自社製品の紹介をするといったものが挙げられます。

そのため、仕事をする上でコミュニケーション力や営業力が求められます。

このことから人とコミュニケーションを取ることに苦手意識がある人や、電話でのやり取りが得意でない人はサポートエンジニアの業務を苦痛に感じ、「つまらない」と感じる人もいるでしょう。

⑤人によってはあまり将来性がないと感じるから

近年AIの技術が発展してきていることもあり、コールセンターやサポートセンターにてAIのチャットボットが利用されるケースも増えてきました。

これからますますAIの技術が発展するとなると、コールセンターやサポートセンターに配置される人材が減っていく可能性が高まります。

このことからサポートエンジニアに対してあまり将来性を感じず、結果として「つまらない」と感じる人もいるでしょう。

次にサポートエンジニアに向いている人の特徴について、見ていきましょう。

サポートエンジニアに向いている人の特徴

じょう

1000-1200文字サポートエンジニアに向いている人の特徴を挙げてください上記に当てはまらない場合、キャリアチェンジする選択肢も有効だと伝えてくださいサポートエンジニアのネガティブな側面/将来性的に微妙な部分などを紹介しつつ、他の職種や他のエンジニアへの転職、フリーランス独立の選択肢を具体的に紹介願います

ここからは、サポートエンジニアに向いている人の特徴をご紹介していきます。

①コミュニケーション力が高い人

上記でお伝えしているとおり、サポートエンジニアの業務ではコミュニケーション力が必要不可欠です。

電話やメールなどで問い合わせやクレームを受ける際、声や文字からお客様が困っていることや不満に思っていることをくみ取る必要があり、より高度なコミュニケーション力が求められます。

そのため、人とコミュニケーションを取ることが得意な人や、コミュニケーション力に自信がある人はサポートエンジニアに向いています。

②人の役に立つことにやりがいを感じる

サポートエンジニアはお客様から問い合わせを受けることから、人の役に立つことにやりがいを感じる人が向いています。

お客様が問い合わせをする際、困っている状況をうまく伝えられなかったり、何に困っているかわからないという人もいるでしょう。

そのような状況をひとつひとつ整理し、お客様が困っていることに対して明確な回答ができるよう対応しなければなりません。

人によってはおっくうに感じる業務かもしれませんが、人の役に立つことにやりがいを感じる人であれば、仕事を通じてやりがいや達成感を得られるでしょう。

向いている人の特徴に当てはまらなかったら

もし上記で挙げた特徴に当てはまらなかった場合、キャリアチェンジをするのもひとつの方法です。

サポートエンジニアはお客様とのやり取りを通してやりがいや達成感を得られる場合もありますが、クレーム対応をしなければならなかったり、慣れてくると単調に感じてしまう業務であるという側面もあるのも事実です。

またAI技術の発展から、将来性があまりないと言われることもあります。

エンジニアはサポートエンジニア以外にも、システムエンジニアやインフラエンジニア・サーバーエンジニアなどさまざまなな職種があり、それぞれの職種で行う業務が変わってきます。

システムエンジニアやインフラエンジニアなどの場合、エンジニアとしてある程度の知識やスキルを身につけたのちにフリーランスとして独立することも可能です。

エンジニアだけではなく、他の職種に転職するという選択肢もあります。

自分のやりたいことや得意なことを一度振り返り、自分に合った職業は何なのか、じっくり考える時間を設けてみるのもいいでしょう。

次に、サポートエンジニアからのキャリアパスを見ていきましょう。

サポートエンジニアからのキャリアパス3選

じょう

1000-1200文字サポートエンジニアの経験を活かせるキャリアパスの代表例を4つほど挙げてくださいどのようにサポートエンジニアの経験が活かせるのか、理由を添えて解説願います

ここからは、サポートエンジニアのキャリアパスを3つご紹介していきます。

サポートエンジニアでの経験を活かして他の職種にキャリアチェンジする場合、どのようなソフト・製品のサポートを行ったかによって得られる知識が変わってくるため、おすすめできるキャリアパスも異なってきます。

①システムエンジニア

サポートエンジニアとして基幹システムなどのITシステムのサポートを行っていた場合、システムエンジニアにキャリアチェンジするのも選択肢のひとつです。

システムエンジニアの仕事内容は、クライアントとコミュニケーションを取りながらクライアントの要望を確認し、その要望を反映させられるようなシステムを開発するのがおもな業務です。

具体的には、システム設計やプログラミングなどが挙げられます。

ITシステムに関するサポートを行っていた場合、サポートを通して得た知識がシステムエンジニアとして働くうえで活かせる場合があります。

しかしサポートエンジニアを通して得た知識だけでは、システムエンジニアとして働くうえで必要な知識やスキルが足りないため、自己学習やシステムエンジニアとして実際に働きながら磨いていく必要があるでしょう。

②インフラエンジニア

サポートエンジニアとしてネットワークやハードウェアに関するサポートを行った経験がある場合、インフラエンジニアにキャリアチェンジするのも選択肢のひとつです。

インフラエンジニアの仕事内容は、インターネットやITシステムを使用する際に必要となるサーバー・ネットワーク・OSなど、ITインフラの設計や構築・運用・保守です。

サポートエンジニアとして、ネットワークやハードウェアに関するサポート経験がある場合、サポートを通して得た知見をインフラエンジニアの業務に活かせる可能性があります。

ただし、サポートエンジニアで得た知識だけではインフラエンジニアとして活躍するのは難しいため、自己学習や実業務を積みながら知識やスキルを磨く必要があるでしょう。

③フロントエンドエンジニア

サポートエンジニアとしてWeb関連のシステムサポートを行っていた場合、フロントエンドエンジニアにキャリアチェンジするのも選択肢のひとつです。

フロントエンドエンジニアの仕事内容は、Webサイトやアプリの画面など、ユーザーが直接触れられる部分の設計や開発を行うのがおもな仕事です。

サポートエンジニアとしてWeb関連やアプリに関するシステムサポートを行っていた場合、サポートエンジニアの業務を通して得た知識をフロントエンドエンジニアの業務に活かせる可能性があります。

しかしフロントエンドエンジニアとして実際に働くとなった場合、サポートエンジニアを通して得た知識だけでは足りないため、自己学習や実業務を通してスキルアップする必要があります。

つぎにサポートエンジニアとして働いている人が、今後のキャリアについて相談したい場合におすすめできるサービスについて見ていきましょう。

サポートエンジニアのキャリア相談は「エイジレス」にお任せください

じょう

400-500文字以下の要素を踏まえてライティング願います・エイジレスのミッションをご紹介エイジレスは、年齢が高いという理由で不採用になる・若いという理由だけで報酬が低いなど「年齢によるしがらみをなくす」をミッションにエイジレスエージェント・エイジレスフリーランスというサービスを展開している・エイジレスエージェント／エイジレスフリーランスそれぞれの特徴をご紹介・エイジレスであれば、転職・フリーランスどちらの支援も可能

サポートエンジニアとして現在働いていて、今後のキャリアについて相談したい人におすすめなのが、「エイジレスエージェント」「エイジレスフリーランス」です。

エイジレスは、年齢が高いという理由で不採用になったり、年齢が若いことだけが理由で年収が低くなるなどの「年齢によるしがらみをなくす」というミッションを掲げています。

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エイジレスであれば転職希望者・フリーランスどちらも支援できるので、今後のキャリアを悩んでいる人やプロに相談したいという人は、ぜひ活用してみてください。

まとめ｜サポートエンジニアはつまらないと感じる人もいるが、人の役に立つことでやりがいを感じる人もいる

じょう

300-400文字メインキーワードを含めて見出しを設定してください最初に、「この記事を通して、以下のことがわかりました。」と記載したあとに、『この記事を読んでわかること』の箇条書きを再掲願います。そのあと、ポイントの要約と締めの文を記載してください。

この記事を通して、以下のことがわかりました。

サポートエンジニアのおもな仕事は、お客様の問い合わせやクレームを受け、適切な回答や対応を行うこと
業務に慣れてくると問い合わせ内容などがパターン化され、人によっては単調な業務に感じることもある
コミュニケーション力のある人や、人の役に立つことにやりがいを感じる人がサポートエンジニアに向いている
何のソフトや製品をサポートしたかによって、おすすめできるキャリアパスが変わってくる

サポートエンジニアの業務は、人によってはつまらないと感じる場合もあります。

しかしサポートエンジニアとしてどのような知識やスキルを得たいか、今後のキャリアをどうしたいかなどが明確であれば、やりがいや意欲を持てるでしょう。

また、今後のキャリアについてプロに相談したいという場合は、ぜひエイジレスエージェント・エイジレスフリーランスを活用してみてください。

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