サポートエンジニアはやめとけ？仕事内容からメリット・将来性を解説

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「サポートエンジニアへの転職を検討しているが、自分に向いているか不安だ」「サポートエンジニアにキャリアチェンジして、柔軟な働き方がしたい」皆様へ。
本記事では、サポートエンジニアがやめとけと言われる理由、サポートエンジニアの将来性、メリット・デメリットなどを幅広く解説します。

サポートエンジニアの仕事内容について理解を深めることで、内定の獲得・入社後のミスマッチ防止を実現させましょう。

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目次

• サポートエンジニアは「やめとけ」。これって本当？
• サポートエンジニアはやめとけと言われる4つの理由
• サポートエンジニアはやめとくべき？需要と将来性
• サポートエンジニアとして働くメリットとデメリット
• サポートエンジニアに向いている人・向いていない人
• サポートエンジニアの求人例3選
• サポートエンジニアへの転職は「エイジレス」にお任せください
• まとめ｜サポートエンジニアは「やめとけ」と言われる仕事ではなく、将来性のある魅力的な仕事である

サポートエンジニアは「やめとけ」。これって本当？

サポートエンジニアについてWebサイトで調べると、「やめとけ」などといった検索クエリが表示されることがあります。
しかし、「やめとけは言い過ぎ」と考えられます。

サポートエンジニアとは、自社の製品やサービスを利用するユーザーの問い合わせやトラブルに対応するエンジニアです。
サポートエンジニアの代表的な種類と仕事内容は、以下のとおりです。

• カスタマーサポート：顧客からの製品・サービスの使用方法・不具合などの問い合わせに対応する
• プロダクトサポート：製品に対する専門知識を活かし、使用方法の指導・不具合対応など技術支援を行う
• テクニカルサポート：顧客からのパソコンやネットワーク接続など、技術的な問い合わせに対応する
• セールスサポート：営業担当者をサポートするため、専門知識を活かして顧客の質問やリクエストに対応する

よって、サポートエンジニアには、ITに関する知識やスキルのみではなく、コミュニケーション能力、トラブルへの柔軟な対応力などが求められることがわかりました。

職場によっては、「クレーム対応がストレスだ」「急きょ休日の対応が必要になった」など、大変なこともあるかもしれません。
一方で、「未経験からIT業界に転職したい」「ITスキルとビジネス能力を身につけたい」人には、サポートエンジニアはおすすめの職種です。

上記の理由から、サポートエンジニアは「やめとけは言い過ぎ」と考えられます。

続いては、サポートエンジニアの評判について、見ていきましょう。

サポートエンジニアはやめとけと言われる4つの理由

サポートエンジニアはやめとけと言われる代表的な理由としては、以下の4つが挙げられます。

• ストレス・プレッシャーが大きい
• 労働時間が不規則である
• 他のエンジニア職種に比べて給与が低い
• 仕事が単調で、スキルアップが難しい

それでは、一つ一つ見ていきましょう。

ストレス・プレッシャーが大きい

サポートエンジニアの仕事には、顧客からのクレーム対応・ミスの許されないトラブル対応など、ストレスやプレッシャーが大きくなるケースがあります。

たとえば、コミュニケーションが苦手な人は、顧客への直接的なコミュニケーションが多く、「不満をぶつけられる」「謝らなければいけない」点にストレスを感じるケースが多い傾向にあります。
また、未経験で入社したばかりの人は、「問題解決のために何をすればいいのか」途方にくれるケースがあるでしょう。

スキルに加え、コミュニケーション能力・課題解決力を高めるチャンスと考え、前向きに取り組みましょう。

労働時間が不規則である

サポートエンジニアの労働時間が不規則になりやすい要因としては、以下の3つが挙げられます。

• 「トラブルが解決するまで帰れない」ことが多く、作業が長時間に及び、帰りが遅くなる
• 急なトラブル対応で、夜間や休日に呼び出される
• 「システムの稼働時間」「客先の営業時間」などの都合で、夜勤や休日出勤が求められる

よって、ハードワークを乗り越えるための、体力や精神力が求められる職種であると言えるでしょう。

一方で、社員の定着化のためにワークライフバランスに力を入れている企業も増えています。
詳細な労働条件・労働環境について、「募集要項で重点的に確認する」「面接で積極的に質問する」ことで、企業選びを行いましょう。

他のエンジニア職種に比べて給与が低い

一般的に、テクニカルサポートの平均年収は他のエンジニア職種に比べて、低い傾向にあります。

たとえば、求人ボックスの調査では、正社員のテクニカルサポートの平均年収は576万円であることがわかりました。

一方で、フロントエンドエンジニアの場合は576万円で、インフラエンジニアの場合は516万円となります。

※フロントエンジニアの平均年収

※インフラエンジニアの平均年収

同じ職場の別職種のエンジニアと比較してしまい、不満を感じてしまう人もいるかもしれません。
しかし、全体の年収の分布は幅広く、上位層では年収800万円を超えていることがわかります。

最初は年収が低くても、着実にキャリアを積むことで、高年収を狙うことも十分可能と言えるでしょう。

仕事が単調で、スキルアップが難しい

担当する製品やサービスが限られている場合、一度仕事を覚えて慣れてしまうと、単調な仕事の繰り返しになる恐れがあります。

たとえば、「問い合わせのパターンがある程度決まっている」「対応内容が十分にマニュアル化されている」場合などです。
また、得られる知識も担当する製品やサービスに限られてしまうため、スキルアップが難しいケースがあります。

しかし、日々の業務で求められるコミュニケーション能力や課題解決能力は、どの業種・職種にでも求められる汎用的なビジネス能力です。
「顧客満足度の向上」「業務効率の改善」に積極的に取り組むことで、これらのビジネス能力を高めましょう。

続いては、サポートエンジニアの需要と将来性について、解説します。

サポートエンジニアはやめとくべき？需要と将来性

以下の理由から、サポートエンジニアの需要は今後も高く、将来性のある職種と言えます。

• IT業界全体で人手不足が懸念されている
• グーグル・マイクロソフトなどの大企業が採用を強化している
• 高いITスキル・ビジネス能力が求められるため、AIへの代替が難しい

それでは、一つ一つ見ていきましょう。

IT業界全体で人手不足が懸念されている

経済産業省の「ＩＴ人材育成の状況等について」によると、2030年までに40〜80万人の規模で人材不足が予想されています。

よって、サポートエンジニアも同様に、更なる需要の拡大・人材確保の激化により、更なる年収アップが期待できます。

Google・マイクロソフトなどの大企業が採用を強化している

Googleやマイクロソフトはサポートエンジニアの重要性を認識し、採用強化に力を入れていると言われています。

多様な製品やサービスを提供していることから、ユーザーからの問い合わせやトラブル対応の数が増加し、対応する内容も多様化・複雑化しているからです。

ユーザーの多種多様な課題を解決するために、高い技術力とコミュニケーション能力を持ったサポートエンジニアの需要が大きく高まっています。

高いITスキル・ビジネス能力が求められるため、AIへの代替が難しい

サポートエンジニアの仕事をAIに代替するのが難しい理由は、以下のとおりです。

• コミュニケーション力に加えて、予測できないトラブル柔軟な思考や判断が求められる
• ユーザーと直接やり取りを行うことから、ユーザーの目線に立ったホスピタリティが求められる
• ユーザーからの声を適切に取捨選択した上で、開発部門へのフィードバックが求められる

一方で、今後もAI技術が急速に発展していくことが予想されます。
「これまでAIにはできなかったことが、AIでできるようになった」などのケースが今後も増えてくるでしょう。

「AIに代替されない自分の強みを持つ」ことを心がけ、日々の業務に臨む姿勢が必要です。

次に、サポートエンジニアとして働くメリット・デメリットを解決します。

サポートエンジニアとして働くメリットとデメリット

サポートエンジニアとして働くメリット・デメリットについて紹介します。

メリットは以下のとおりです。

• IT業界未経験でも応募できる求人が多い
• 柔軟な働き方を実現しやすい
• 仕事をしながら、ITの知識・スキルを習得できる

一方、デメリットは以下の3つが挙げられます。

• 他のエンジニア職と比べて、年収が低い傾向にある
• 仕事が単調になり、スキルアップが難しい場合がある
• 職場によっては、心身ともにストレスが大きい場合がある

それでは、一つ一つ見ていきましょう。

【メリット①】IT業界未経験でも応募できる求人が多い

マニュアルや教育制度が充実している企業が多く、未経験でも即戦力として活躍しやすい職種です。
一方で、他のエンジニア職種に転職する場合、プログラミング言語などの専門スキルや実務経験が求められる傾向にあります。

プログラミング言語の習得には、最低でも1,000時間の学習が必要です。
また、たとえスキルを身につけられたとしても、30歳を過ぎると実務未経験での転職が難しくなります。

「未経験からIT業界にチャレンジしたいけど、スキル習得にまとまった時間が取れない」人は、サポートエンジニアへのキャリアチェンジがおすすめです。

【メリット②】柔軟な働き方を実現しやすい

サポートエンジニアは、リモートワークや週3回勤務など、柔軟な働き方を実現しやすい職種です。

なぜならユーザーサポート・ヘルプデスクなど、メールでの問い合わせ対応やPCでの管理業務が中心で、リモートワークが可能な求人が数多くあるからです。
また、派遣社員・業務委託などの雇用形態を選べば、ライフスタイルに合わせて1週間の勤務日数を調整できます。

「柔軟な働き方で、仕事と家庭・プライベートを両立させたい」人は、サポートエンジニアの応募を検討してみてはいかがでしょうか。

【メリット③】仕事をしながら、ITの知識・スキルを習得できる

サポートエンジニアの仕事は、未経験の人でも活躍できるように、作業マニュアルや教育制度が整備されている企業が多い傾向にあります。

仕事を通じて、製品・サービスの特徴や操作方法を学習し、ITに関する幅広い知識・スキルを習得できる点もサポートエンジニアの大きな魅力です。
他のエンジニア職種に転職する場合は、高額なプログラミングスクールに通うなどで、事前に高い知識やスキルを身につけなければいけません。

「エンジニア転職したいけれど、スクールに通う時間やお金がない」「業務を通じてITの知識・スキルを身につけたい」人に、おすすめの職種です。

【デメリット①】他のエンジニア職と比べて、年収が低い傾向にある

「未経験から応募できる」「週3勤務などが可能」などの理由から、他のエンジニア職と比べると、年収が低い傾向にあります。

家族を養わなければいけないなどの理由で、「エンジニア転職をしたいけれど、給料を下げられない」人は注意が必要です。

まずは、給料が下がってしまうことを受け入れて、「これからの働きでキャリアアップ・昇給を目指す」といった姿勢で日々の業務に臨みましょう。

【デメリット②】仕事が単調になり、スキルアップが難しい場合がある

マニュアルや教育制度が充実していることが多いことから、業務によっては、一度仕事を覚えてしまうと仕事が単調になり、つまらない・スキルアップできないと感じることがあります。

仕事を通じて常に成長できるように「部署の異動を願い出る」「社員の教育・管理など、上流工程を目指す」などの取り組みを進めましょう。

【デメリット③】職場によっては、心身ともにストレスが大きい場合がある

業務によっては、「土日出勤や夜間対応が求められる」「ユーザーから理不尽なクレームにあう」などのストレスが大きくなるケースがあります。

たしかに、ハードワークを乗り越えることができれば、キャリアアップや昇給のチャンスにも恵まれやすくなるでしょう。
一方で、ワークライフバランスの実現が難しくなる点に注意が必要です。

「ハードな環境でキャリアアップ・昇給を目指す」か「柔軟な働き方でワークライフバランスを充実させる」か、転職の目標を明確にしたうえで、企業を選びましょう。

続いては、サポートエンジニアに向いている人・向いていない人について解説します。

サポートエンジニアに向いている人・向いていない人

サポートエンジニアに向いている人と向いていない人の特徴を紹介します。

向いている人の特徴は、以下のとおりです。

• 最新の技術に触れてITの知識・スキルを身につけたい人
• ユーザーに寄り添って課題解決ができる人
• 柔軟な働き方でワークライフバランスを充実させたい人

一方、向いていない人の特徴は以下の2つが挙げられます。

• 最新の技術に対する興味が低い人
• 一人で淡々と仕事をするのが好きな人
• 転職を通じて高年収を狙いたい人

それでは、一つ一つ見ていきましょう。

【向いている人①】最新の技術に触れてITの知識・スキルを身につけたい人

サポートエンジニアは、会社の代表としてユーザーに対応することから、製品・サービスに関する深い知識が求められます。

技術の変化はスピードが速いことから、新しい知識やスキルを常に学び続けなければいけません。

よって、「仕事を通じてITの知識・スキルを身につけたい」「最先端の技術に興味がある」人におすすめの職種です。

【向いている人②】ユーザーに寄り添って課題解決ができる人

サポートエンジニアの仕事は、製品・サービスの深い知識を武器にユーザーのトラブルを解決し、会社の顧客満足度を向上させることです。

ユーザー目線で、「トラブルの解決策を提供する」「サービス向上の改善策を提案する」などの役割が求められます。

よって、「ITの知識・スキルで人の役に立ちたい」人におすすめの職種です。

【向いている人③】柔軟な働き方でワークライフバランスを充実させたい人

サポートエンジニアの求人には、他の職種と比べて「リモートワーク可能」「週3日の勤務でもOK」など、働き方を柔軟に選べるケースが多い傾向にあります。

よって、「家庭と仕事を両立させたい」「ワークライフバランスを充実させたい」人におすすめの職種です。

【向いていない人①】最新の技術に対する興味が低い人

技術の変化はスピードが速いことから、最新の技術に対する興味が低いと、知識・スキルのキャッチアップが難しくなります。

サポートエンジニアとして活躍するためには「最新の技術に好奇心を持ち、貪欲に吸収する」姿勢が求められます。

【向いていない人②】一人で淡々と仕事をするのが好きな人

サポートエンジニアの仕事を進める上で、ユーザーの悩みに寄り添ったコミュニケーションは必要不可欠です。

「人と接するのは苦手だ」「一人で黙々と仕事をこなしたい」というマインドでは、ユーザーの課題解決は難しいでしょう。

サポートエンジニアには、「自身の知識やスキルで、主体的にユーザーに寄り添う」姿勢が求められます。

【向いていない人③】転職を通じて高年収を狙いたい人

サポートエンジニアは、柔軟な働き方ができる一方で、他のエンジニア職種に比べて年収が低い傾向にあります。

よって、サポートエンジニアで高収入を狙うためには、いちど給料が下がることを受け入れなければなりません。

そして、「実績を上げてキャリアアップする」「専門性を身につけて市場価値の高い人材になる」努力を重ねることで年収アップを実現しましょう。

次に、サポートエンジニアの求人を3つピックアップして紹介します。

サポートエンジニアの求人例3選

サポートエンジニアの求人を代表して3つ紹介します。

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まとめ｜サポートエンジニアは「やめとけ」と言われる仕事ではなく、将来性のある魅力的な仕事である

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• サポートエンジニアはIT業界未経験から挑戦できるうえ、柔軟な働き方を実現しやすい
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